Informações sobre devolução e troca de produtos de pronta entrega adquiridos na loja virtual

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O cliente deve conferir o produto no momento da entrega, cabendo ao mesmo recusar o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

Ao decidir pela devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

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Toda solicitação de desistência da compra (feita na loja virtual com produtos de pronta entrega) devolução, registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento.

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O cliente terá o prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem do(s) produto(s), caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio.

Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a Loja Online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

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Os produtos adquiridos na nossa loja virtual poderão ser devolvidos nos seguintes casos:

 

1. Arrependimento ou desistência da compra

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Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que o pacote retornar à Loom.

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Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

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O frete é por conta do cliente.

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O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.

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A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

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O reembolso será realizado da seguinte maneira:

 - Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise;

 - Depósito em conta ou Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise, na conta corrente indicada pelo cliente.

 

2. Produto avariado, divergente do pedido ou solicitação de troca por tamanho ou cor:

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O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Central de Atendimento.

 

O envio de produtos para a Loom deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento.  Nestes casos, enviaremos um código de postagem para que a cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios a nossa empresa sem custo adicional. Para casos de troca por motivo de tamanho e cor, o frete é por nossa conta somente na primeira troca.

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O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, e todos os acessórios (caso possua) sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.

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Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra. Nesse caso será realizado o reembolso da seguinte maneira:

 - Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise;

 - Depósito em conta ou Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise, na conta corrente indicada pelo cliente.

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Nossa equipe se dispõe a tirar todas as dúvidas e prestar atendimento sempre que necessário através dos canais da Central de Atendimento.

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