Informações sobre o Processo de Entrega:

 

Frete:

Utilizamos vários serviços de entrega, assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente. 

O valor do frete de suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão do produto e será calculado antes do fechamento do pedido, podendo o cliente escolher entre as opções apresentadas dos Correios ou da transportadora.

 

Prazo de Entrega:

Nosso prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Nosso prazo de entrega se inicia após a aprovação do pagamento.

Todos os produtos estão sujeitos a Lead Time (prazo de produção ou reposição de estoque), e será informado no descritivo de cada produto.

O prazo máximo de entrega é informado no fechamento do pedido, é composto pelo prazo do produto + prazo do transporte dos Correios ou Transportadora.

 

Política de entrega:

As entregas dos produtos são realizadas em dias úteis e em horário comercial. Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

A Loom não se responsabiliza pelo custo do frete para reenvio de entregas não realizadas por estarem com endereço errado ou incompleto no caso de preenchimento do cadastro de forma incorreta por parte do cliente. Nossa equipe não está autorizada a alterar dados cadastrais dos clientes por motivo de segurança.

É indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada pelo comprador a receber o produto. O produto retornará para o distribuidor caso as tentativas de entrega falhem.

Na existência de endereços classificados como "restrição de entrega" pelos Correios, as entregas poderão eventualmente sofrer atraso ou até impedimento. Nesse caso, a mercadoria ficará disponível para retirada na agência e se não houver procura, será devolvida a distribuidora, conforme o prazo estipulado pelos Correios. Se for solicitada nova tentativa, será cobrado um novo frete.  

Recuse a entrega se a embalagem não estiver em condições adequadas ou apresentar sinais de avaria. Nesse caso, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Atraso na entrega:

A Loom se empenha em cumprir os prazos de entrega informados aos clientes, porém alguns fatores podem ocasionar em atraso:

- Ausência no local de entrega;

- Erro nos dados cadastrais informados

- Recusa da entrega por terceiros;

- Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega.

- Problemas logísticos ou problemas de produção

O pedido será considerado "em atraso" somente após o término do prazo máximo de entrega. Esses casos devem ser informados via e-mail para contato@loombr.com, informando o número do pedido. Se preferir, entre em contato pelos nossos canais através de nossa Central de Atendimento.

Eventualmente, se ocorrer algum problema que possa gerar atraso em seu pedido, você poderá ser comunicado por e-mail ou telefone para alteração do prazo máximo de entrega.

Prazos e locais de entrega:

Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto no fechamento do pedido, considerando apenas uma unidade a ser adquirida.

No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação do pagamento do seu pedido.

Regiões Atendidas:

Realizamos entregas em todo território nacional (Brasil).

Alteração de endereço: 

Você pode alterar o seu endereço em “Meus endereços”.

Nossa equipe não está autorizada a alterar dados cadastrais dos clientes por motivo de segurança. Em caso de dúvida entre em contato através de um de nossos canais na Central de Atendimento

Atenção: Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento, isso acontece em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas.

 

Frete:

O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão do produto. 

O valor de frete a ser pago, será calculado antes do fechamento do pedido.

Caso não tenha encontrado uma resposta para sua dúvida, acesse nossa Central de Atendimento.

Todo produto têxtil deve conter informações sobre sua origem e composição. Essas informações se encontram-se nas etiquetas afixadas nas peças. Mais do que uma obrigatoriedade, elas são fundamentais para proteção do fornecedor e do consumidor.